Asistencia
Técnica Remota, Condiciones generales.
La computadora remota, debe disponer de una línea telefónica (la modalidad Dial-up se ofrece solamente dentro de la geografía de Venezuela) para la comunicación vía Dial-up o disponer de una conexión a Internet estable que no tenga algún tipo de interrupción derivada del funcionamiento inadecuado del módem ó en su defecto una baja calidad de servicio del Proveedor de Internet.
No es requisito indispensable tener una conexión de alta velocidad (Banda Ancha) , o una computador de gran capacidad, aunque, por supuesto, cuanto mejor sea el PC y la conexión, más eficiente y rápido será el servicio.
El usuario que requiera este servicio, deberá llenar y enviar un formulario al que se accede luego de leer y aceptar las Condiciones Generales (fin de página) en el cual deberá indicar sus datos personales.
Computechnics se compromete a no copiar u obtener información de la computadora remota, con la excepción de lo estrictamente necesario como parte del servicio técnico con la única finalidad de solucionar los inconvenientes técnicos que presente dicho equipo.
Computechnics se compromete a no divulgar, y/o publicar información de cualquier tipo que se encuentre en la computadora remota.
El proceso de diagnostico y reparación de la computadora remota es 100% visualizada por el cliente, el cual podrá en cualquier momento y bajo su decisión, interrumpir la conexión, al tiempo que asume las posibles consecuencias de la interrupción de la conexión.
Computechnics no se hace responsable por la perdida de información contenida en el (los) disco (s) duro (s) como consecuencia de la manipulación y ajustes que fueran necesarios realizar al momento de efectuarse la asistencia técnica para lo cual el cliente asume la total responsabilidad de tener en su poder, copia de seguridad de la información contenida en su/s disco/s rígidos u otros medios de almacenamiento.
Computechnics se compromete a efectuar el mayor esfuerzo posible para solucionar los inconvenientes técnicos declarados por el cliente y los que pudieran eventualmente presentarse durante el desarrollo de la asistencia técnica.
Dado que la forma en la cual se realiza este servicio que es sin presencia física, no será posible remover y/o reemplazar componentes físicos (cualesquiera sean) si fuera necesario, por lo que solo se podrá dar las instrucciones e indicaciones correspondientes para que el cliente tome las acciones necesarias, asumiendo que éste tenga los mínimos conocimientos para aplicar tales acciones, de lo contrario Computechnics podrá sugerir al cliente la manera más conveniente para realizar una acción técnica física .
Durante la asistencia técnica remota será necesario y conveniente que el cliente mantenga presencia física en su equipo para realizar, en caso de ser requerido, algún tipo de operación sobre su PC que no fuera posible realizar mediante la conexión remota.
Al momento de establecer la conexión con el equipo remoto, es conveniente que el cliente cuente con un servicio de mensajería instantánea como MSN u otros similares.
De no contar con dicho servicio, el cliente deberá comunicarse vía telefónica con Computechnics, para recibir las instrucciones pertinentes y de esta manera iniciar la asistencia técnica remota. Una vez establecida la comunicación vía Internet, las instrucciones que fuesen necesarias se indicarán a través del servicio de mensajería instantánea o en su defecto por vía telefónica.
El cliente debe instalar un software recomendado por Computechnics, para permitir la conexión directa entre las dos computadoras.
Una vez recibida en nuestro Centro de Soporte la solicitud de Asistencia Técnica Remota se le enviará al cliente un e-mail con un instructivo explicativo detallado de la configuración de su equipo y, en caso de ser necesario, el software para establecer la comunicación.
Al efectuarse la conexión con el equipo remoto, es posible la creación de un archivo de registro donde se detalla las acciones realizadas, el tiempo empleado y cualquier recomendación a la que hubiese lugar hacer.
En aquellos casos donde la asistencia remota no complete las operaciones técnicas para restaurar el normal funcionamiento del equipo al cual se le preste el servicio y requiera de soporte in Site, Computechnics facturará el equivalente al tiempo empleado se servicio técnico.
Una vez concluido la Asistencia Técnica Remota, Computechnics, facturará el equivalente a las tarifas vigentes para el momento del servicio.
